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大家对买房这件事越来越不满意了

每日经济新闻 2022-07-08 20:00:25

◎TOP10房企满意度达到88.7分的历史高值,相对行业均值的优势达到13.7分。

每经记者 王佳飞    每经编辑 陈梦妤    

2018年以来居民居住总体满意度首次出现下滑。

近日,中指院发布《2022中国城市居民居住满意度调查报告》(以下简称《报告》),2022年中国城市居民居住总体满意度为75.0分,相比2021年下降1.6分。

随着黑铁时代的来临,房企“手头紧了”,不得不“节衣缩食”,调整过程中,爆雷、降价、延期交付、产品质量下滑时有发生,客户总体满意度也受到较大冲击,顾客在交付和质量方面的满意度下降更为明显。

图片来源:中指研究院·中指调查

居住总体满意度首次出现下滑

《报告》显示,2022年度调查共涉及10项关键指标,其中销售服务满意度最高,达82.6分,也是唯一实现同比提升的指标。其他9项指标,例如交付服务、物业服务房屋质量等均出现下滑。客户总体满意度受到较大冲击,结束了2018年以来连续上升的势头,同比下降1.6分,回落至75分。

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交付服务满意度为69.8分,较2021年下降2.5分,连续两年下滑后,已跌破70分关口,降至近5年来的最低水平。中指院认为,近两年交付阶段客户评价的明显下降,一方面源于前期“高调”销售激发的高预期无法在交付阶段得到落实,另一方面则是由于房企资金紧张等情况导致了不同程度的“减配交付”、“延期交付”。

和交付环节类似,毛坯房受访者对房屋质量的满意度达71.7分,精装房受访者满意度仅64.0分,相较毛坯房有7.7分的差距。新交付的精装产品房屋质量问题较为突出。在控成本的大环境下,精装减配、装标与承诺不符等问题频频发生,加之精装房维修流程更为复杂,人力压缩与疫情因素又进一步影响了装修效果,导致质量问题在较长一段时间内无法得到修复,这些问题对客户口碑形成较大影响。

随着顾客满意度评价的下降,再购、推荐意愿也同步趋弱,同比均出现下降。

综合三项指标表现,反映顾客粘性、品牌信赖感的指标——顾客忠诚度也随之下滑,同比下降2.6%,57.8%的忠诚度也是近3年来的最低值。

图片来源:中指研究院·中指调查

TOP10房企满意度达到历史高值

《报告》表明,受困于市场的低迷,房企经营普遍承压,满意度表现同样挣扎,但深入分析,百强房企的满意度均值高于行业整体,且满意度得分随着层级同步提升。其中,TOP51-100房企满意度为75.6分,TOP31-50房企满意度为79.8分,TOP30以内各层级满意度均值均高于80分,TOP10房企满意度达到88.7分的历史高值,相对行业均值的优势达到13.7分。这说明市场下行的大背景下,不同梯队房企间的客户评价分化愈发明显,头部房企得益于多年累积的口碑效应,客户评价不降反升,领先优势进一步扩大。

此外,华东地区居民居住满意度相对较高,福建、浙江连续两年位列前两名;天津在4个直辖市中表现最佳,在总体排名中位列第三;涉及调研的省份中,有13个总体满意度低于行业均值75.0分,其中华南地区的海南,西北地区的青海、宁夏满意度最低。

相较2021年,仅6个省份实现总体满意度的同比提升,其中江西提升2.3分,升幅最大;其余省份总体满意度均有所下滑,占比达80%,其中广东、青海、湖北、山西下滑超过3分。

封面图片来源:视觉中国

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